سياسة الشكاوى

نلتزم في CorpEss بالحفاظ على أعلى مستويات الكفاءة والنزاهة والمصداقية في التعامل مع عملائنا، وإيماناً منا بأن صوت العميل هو محرك التطوير لدينا، فإننا نتعهد بما يلي:

• الاستجابة الفورية: التعامل مع الشكاوى كأولوية قصوى بمجرد ورودها.

• العدالة والشفافية: معالجة كافة الملاحظات بأسلوب عادل ومهني يضمن حقوق الطرفين.

• الدقة في الرد: تقديم تفسيرات واضحة وحلول عملية لأي تحدي يواجه العميل.

• قياس الرضا: التأكد من رضا العميل التام بعد إغلاق تذكرة الشكوى.

قنوات تقديم الشكاوى المعتمدة:

لضمان سرعة المعالجة، يرجى تقديم الشكوى عبر قناة واحدة فقط من القنوات التالية:

1. البريد الإلكتروني الرسمي: [ضع الإيميل هنا] (القناة المفضلة للشكاوى الرسمية).

2. بوابة الدعم الفني: من خلال “مجتمع المتابعة” (خاص بالأعضاء المشتركين).

3. مركز الرسائل المباشرة: عبر حساباتنا الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي.

إجراءات زمن الاستجابة:

• يتم الرد الأولي على كافة الشكاوى خلال (12) ساعة عمل كحد أقصى.

• يتم تزويد العميل برقم مرجعي للمتابعة، مع إبلاغه بالمدة الزمنية المتوقعة للحل النهائي في حال تطلبت الشكوى إجراءات فنية أو إدارية إضافية.