سياسة الإرجاع

1. طبيعة المنتج

جميع المنتجات المتوفرة على منصة CorpEss هي محتويات رقمية غير ملموسة وقابلة للنسخ والتحميل فور الشراء. وبناء عليه، لا يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتج بمجرد إتمام عملية الدفع والحصول على رابط التحميل، وذلك وفقاً لما نصت عليه الفقرة (أ) من المادة الرابعة عشرة في لائحة نظام التجارة الإلكترونية السعودي (التي تستثني المحتويات الرقمية من حق الاسترجاع).

2. الحالات المستثناة (التي يحق فيها الاسترجاع)

رغم طبيعة المنتج الرقمي، نلتزم في CorpEss بإعادة الأموال في الحالات التالية فقط:

• وجود خلل فني في الملفات يمنع فتحها أو استخدامها، وفشل فريق الدعم الفني لدينا في معالجة المشكلة خلال (7) أيام عمل.

• في حال تم سحب المبلغ من حساب العميل مرتين عن طريق الخطأ التقني.

3. آلية تقديم طلب الاسترجاع

في حال توفر أحد الشروط المذكورة أعلاه، يجب على العميل:

1. تقديم طلب عبر البريد الإلكتروني: [email protected].

2. كتابة رقم الطلب ووصف المشكلة مع إرفاق صور توضيحية إن وجدت.

3. يجب تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز (24) ساعة من وقت الشراء.

4. معالجة الأموال

في حال قبول طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو الوسيلة التي تم الدفع بها خلال (7 إلى 14) يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

5. معاينة النظام قبل الشراء

لحفظ حقوق العميل وضمان اتخاذ قرار شراء مبني على المعرفة الكاملة، قمنا بتوفير شرح تفصيلي وفيديو توضيحي (Demo Video) في صفحة المنتج، يستعرض هيكلية الملفات والنماذج من الداخل وطريقة عملها.

يعد إتمام عملية الشراء إقراراً من العميل بأنه قام بمشاهدة الفيديو التوضيحي والاطلاع على تفاصيل المنتج، وأنه وافق على ملاءمة النظام لاحتياجاته الإدارية والقانونية.